Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Les retours sont gratuits sous réserve du respect des conditions suivantes :

• État des articles : Les pièces doivent être non portées, non lavées, non détériorées et non salies.
• Étiquetage : L’étiquette d’origine doit être intacte et toujours attachée au vêtement. Tout article retourné avec l'étiquette détachée ne pourra pas être accepté.
• Période de Soldes : Nos conditions de retour peuvent varier durant les soldes. Consultez les conditions spécifiques ICI.

Retour d'un achat effectué sur l'E-shop

Deux options s'offrent à vous pour retourner gratuitement votre commande :

• En boutique FROM FUTURE : Rapportez votre article dans l'une de nos boutiques (hors corners des grands magasins et Outlet The Village). Il est nécessaire de présenter votre bon de livraison ou votre numéro de commande. Retrouvez toutes nos boutiques ICI.
• Par voie postale : Déclarez votre retour via votre Compte Client.

Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué à réception de votre colis dans notre entrepôt, dans un délai de 7 à 10 jours.

Retour d'un achat effectué en Boutique

• Boutiques FROM FUTURE : Rendez-vous directement dans l'un de nos points de vente. Retrouvez toutes nos boutiques ICI.
• Grands Magasins & Outlet : Les articles achetés au Bon Marché, Galeries Lafayette, Printemps ou à l'Outlet The Village doivent être retournés exclusivement dans la boutique d'achat.

Conditions spécifiques en boutique : En période de soldes ou de promotions, les articles remisés ou faisant partie d'une offre promotionnelle ne peuvent pas être remboursés. Consultez votre ticket de caisse pour plus de détails.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous est adressé avec vos informations de suivi. Vous pouvez également consulter l'avancement de votre livraison à tout moment depuis votre Compte Client, dans la section « Mes Commandes », en cliquant sur votre numéro de commande.

1. Livraison à Domicile

Nous livrons vos pièces directement à l'adresse de votre choix.

Retrouvez tous les détails des délais de livraisons ICI.

2. Livraison en Point Relais

Dès la mise à disposition de votre colis, vous recevrez une notification par e-mail. Les délais de garde varient selon le service sélectionné :

• Mondial Relay: 5 jours
• Colissimo: 14 jours (Bureau de Poste) ou 5 jours (Consigne)
• Chronopost: 7 jours
• Correos: 15 jours (Bureau de Poste) ou 5 jours (Consigne)
• Colis Privé: 10 jours

3. Click & Collect (Retrait en Boutique)

Votre commande est préparée avec soin dans la boutique de votre choix. Un e-mail vous informe dès qu'elle est prête à être récupérée.

• Délai de retrait: 15 jours
• Passé ce délai: Vos pièces sont remises en rayon et nous procédons automatiquement au remboursement de votre commande sur votre moyen de paiement initial

Livraison retardée ou bloquée 

Nous sommes navrés que votre commande subisse du retard. Si le lien de suivi ne s'est pas actualisé depuis plus de 3 jours ouvrés, merci de nous contacter ICI afin que nous puissions débloquer la situation. 

Retours Automatiques

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre colis dans les délais impartis (Point Relais ou Click & Collect), celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Dès réception dans notre entrepôt, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée définitivement. Une fois votre commande payée et passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

En effet, une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite : nous savons que vous êtes impatients de recevoir vos articles, et mettons tout en œuvre pour que vous les receviez rapidement !  Conséquence de cette rapidité : il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande.

Pas de panique: vous pourrez, une fois la commande reçue, nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours afin d’être remboursé(e) ou pour effectuer un échange.

Pour effectuer un retour, veuillez trouver la procédure ICI.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos retours dans les meilleurs délais. Voici les étapes et conditions pour percevoir votre remboursement :

Délais de traitement

À réception de votre colis retour dans notre entrepôt, un délai de 7 à 10 jours ouvrés est nécessaire pour que celui-ci soit vérifié et traité par nos équipes logistiques.

Identification de votre retour

Pour garantir un remboursement rapide, assurez-vous d’avoir bien intégré le bon de livraison (fourni initialement avec votre commande) à l’intérieur de votre colis. Ce document est indispensable pour que notre entrepôt puisse identifier votre commande et valider la transaction.

Confirmation de remboursement

Une fois votre remboursement traité, vous en serez informé par deux moyens :

• Par e-mail : Une notification de confirmation vous est envoyée automatiquement.
• Sur votre compte client : Le statut de la transaction sera mis à jour dans la section "Commandes".

Informations complémentaires

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (Carte Bancaire, PayPal ou Klarna). Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 2 à 3 jours peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre relevé.